Q:你们这怎么办理会员卡？有哪些折扣？
注:按照门店的会员卡实际办卡流程逐一介绍给客人，折扣、附加值赠送、金额详细讲解给客人听。最后问客人今天需要办理那种会员卡，可稍做建议。
A:我们店里有xx折及xx折扣的卡，您需要办那种呢？如果您是经常来的或是朋友比较多的情况下建议您办一张折扣较低的会员卡会划算很多。
Q:可不可以给我多送一点？我经常来？
注:门店常见的会员卡办理问题，一般情况下不要直接拒绝客人的请求，婉转的告知给客人我们已经赠送了很多附加值，常客可适当的寒酸几句，要传递给客人这已经是最大优惠给到他。
A:正因为您是经常来的所以我们才送这么多的，下次有更优惠的活动我会给店长申请多给您准备一份，您看可以吗？
Q:办你们的会员有哪些好处？
注:当客人提出需求时，就是促进会员卡销售的最佳时机，如会员卡是有限时段办理的，可加大会员卡的价值塑造。
A:您办xx折会员卡可以享受xx折，还能提到xx赠送品，（按照门店会员优惠政策告知客人）现在办理很划算的，您是刷卡还是现金呢。
Q:你们会不会是在圈钱？上次有一家店卖了很多卡后来倒闭了？
注:当客人产生防范心理时，我们应先理解对方，最后举例说服客人，尽量减轻客人的顾虑，可拿门店经营年份及投资资金等具体实际价值塑造让客人对这个顾虑的减轻。
A:您问的这个问题很有道理，现在很多这种案例发生，您的担心我们也很理解的，但绝对不会发生在我们店里的，您看我们店在这里开了xx年，老板旗下有xx企业，是不会出现这种问题的。
Q:那我今天买卡，今天这个项目可不可以送给我？
注:告知客人门店会员卡购买规则，征求客人理解，为挽留客人可从其他地方去弥补，酌情而定。
A:微笑回答客人，真的不好意思，我们已经给到您最低的折扣了，您看要不我再给您申请一下让我们的经理或店长多送点水果或是给您的茶水免费。
Q:我买卡你有提成是吗？
注:客人试探了解门店内部体系，委婉及转移话题的根本回答客人。
A:这些不重要，您在我这里办理会员卡是对我服务的最大认可，客人继续追问，回答我们有小组指标的，指标完成后公司会给我们嘉奖的。
Q:我不想留下个人资料？
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注:首先理解客人的顾虑，同时要和客人分析利与弊，客人坚持不留也不要过于为难客人。
A:您好（先生/小姐）我能理解您的顾虑，我们是为了您的会员卡安全着想，避免他人盗用或是遗失后方便能及时给您挂失和补办。
Q:身上太多卡了，不愿意那么多卡在身上？
注:客人会以多种方式拒绝办卡，我们只需为客人提出解决方案就好。
A:这个完全没有问题的，您可以把卡放在我们店里，我们可以免费为您提供保管。
Q:我办了卡朋友可以用吗？
注:对于客人不了解门店会员卡使用规则时，我们需要详细解释给客人听。
A:我们是凭卡消费的，只要您同意，是可以用的，您本人如果没有来我们这里而会员卡又在我们这里，我们会电话联系您，或由您亲自电话过来，征求您本人同意后方才可用。
Q:如果我来做按摩忘带卡后怎么办？
注:很多客人会忘记带卡，我们不应直接拒绝客人，尽量想办法为客人解决 ，避免客人对门店产生不好的映像，两个回答案例
1不好意思我们是凭卡消费的，您这次可以付现金或是微信、支付宝支付。
2不好意思我们是凭卡才能消费的，您可以先支付您今天所做项目的现金进行压单，在明天晚上18:00以前（根据店门实际情况而定）把您的会员卡带过来扣卡就可以。
Q:你们可不可以办理电子会员卡或者微信会员卡？
注:根据门店自身实际情况如实进行回答，如有电子会员卡或微信会员卡的且可直接回复可以办理，没有的也应如实回答，并对客人提的建议及意见表示感谢。
1实在抱歉，我们暂时不能为您提供这项服务，不过您的建议非常好我们会尽快把您的建议上报上去，以便您下次来能得到微信电子会员的服务
2您好！可以的您只需登录我们的微信公众账号进行操作充值就好。
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💡 关键要点
Q:你们这怎么办理会员卡？有哪些折扣？ 注:按照门店的会员卡实际办卡流程逐一介绍给客人，折扣、附加值赠送、金额详细讲解给客人听。最后